7 atitudes das pessoas de sucesso

Tenho dedicado muito tempo de minha vida estudando quais são as características das pessoas de sucesso, quais são suas estratégias, o que elas pensam e como se comportam. Durante esses anos aprendi a modelar o que elas fazem para alcançarem os resultados que mais almejam em suas vidas.

Com isso, obtive grande êxito nos projetos em que participei, assim como na melhora da minha qualidade de vida.

Descobri que existem diferenças básicas entre os bem sucedidos e aqueles que não são.

1. As pessoas de sucesso têm visão de longo prazo, conseguem enxergar a árvore quando ainda só tem a semente nas mãos.

2. As pessoas de sucesso têm metas claras. Todas as pessoas de sucesso que conheço sabem exatamente aquilo que querem de suas vidas. Apenas 3% possuem metas claras, 3% da população alcançaram a independência financeira, elas tinham algo em comum, um alvo, uma meta.

3. As pessoas de sucesso tomam grandes decisões. Elas sabem que a vida é o resultado de nossas escolhas. E por isso, escolheram tomar a decisão buscar o próximo nível de sucesso e realização em suas vidas.

4. As pessoas de sucesso têm a coragem. Elas não ficam paralisadas pelo medo do que podem perder. Ao decidirem o que querem, entram em ação rapidamente, não ficam esperando que o vento sopre na direção correta, elas sabem como ajustar as velas de seu barco para levá-las onde desejam.

5. As pessoas de sucesso têm foco. Elas estão absolutamente concentradas em alcançar seus objetivos, se mantém no foco. Elas sabem que “Direção é mais importante do que velocidade.” Por isso, levam em consideração um fato importante…

6. As pessoas de sucesso têm disciplina para manter-se no caminho, mesmo quando ainda não estão alcançando os resultados que desejam.

7. As pessoas de sucesso sabem que é preciso ter consistência. Enquanto muitos desistem nas primeiras dificuldades, elas sabem que é preciso fazer todo dia um pouco, somente assim realizarão suas visões.  As pessoas de sucesso não ficam arrumando desculpas para aquilo que elas ainda não conseguiram.

Os fracassados arrumam desculpas o tempo todo para não fazer o que deve ser feito, justamente porque não possuem algumas dessas características. Se você não está contente com os seus resultados, pare e observe quais são as suas desculpas e mude, pois se você quer que as coisas mudem para você , será necessário que você mude antes.

por Fernando Oliveira em Blog 

http://www.fernandooliveira.com.br/blog/7-atitudes-das-pessoas-de-sucesso/

Determine-se em conquistar

O grande trunfo da conquista é a determinação inabalável.

Determinação significa você saber muito bem o que pretende, onde quer chegar, como fará para alcançar os seus objetivos e independentemente de qualquer obstáculo, dificuldade, desalinhamento que surja a sua frente, a sua vontade é tão clara e tão séria que você não desiste e, com muita ousadia, transforma uma aparente impossibilidade em uma oportunidade.
Se vê por aí muitas vezes a inabilidade em manter-se focado e por conseqüência a aparente impossibilidade se transforma em real impossibilidade, e tudo isso porque falta determinação.
Então a questão é como você entende a determinação e como a pratica, pois para se determinar tem de querer e muito se determinar.
Quem conquista o quê quer que seja é porque quer conquistar. 
Nada cai do céu ou simplesmente “nasce em árvore”. E a sua persistência é fundamental para que você se mantenha conquistando.

O mais interessante é quando você percebe nos outros o sinal da falta de determinação, porque parece simples de perceber, e claro, fica mais fácil apontar os pontos frágeis e que não são assertivos nos outros, mas o mais difícil e pode-se dizer desafiador, é você olhar para si próprio e enxergar onde falta determinação, persistência, força de vontade.
Este olhar para si próprio faz você entender que a palavra é muito mais fácil que a ação.
Então mapear isso em si mesmo, faz você refletir sobre o que precisa entender para se determinar.
No mundo dos negócios, só os determinados avançam.
Porque para estes não bastam os movimentos mornos, ou obrigatórios, e sim os que realmente farão diferença para qualquer resultado que se deseja obter.
A relação entre o que você cria com oportunidades para si mesmo depende do quanto você esta realmente “a fim” de fazer acontecer.
Não é errado querer ritmos mais velozes ou mais lentos, não é errado querer fazer todo dia a mesma coisa ou sempre ser uma surpresa diferente a cada segundo, não é errado querer comprar a sua frota de helicópteros ou seu carro bom e confortável. 
Depende de cada um e do que cada pessoa ambiciona, mas errado mesmo é criticar o que os outros querem, por ser mais ou menos do que o quê você quer, ou porque é diferente ou igual ao que você quer.
Você é referência para você e pronto.
Se foque em se determinar ao que você quer. Em estar constantemente conquistando terreno e sob hipótese alguma, se preocupe se o outro está mais ao norte ou mais ao sul que você.
Entenda qual a direção que o outro quer tomar e veja se está alinhada ao seu negócio, ao seu projeto, ao seu caminho.
Se sim se alie e se não, então é importante que se tome um caminho diferente, para que todos obtenham sucesso dentro do que esperam e querem para si.
Se você souber se determinar, entender bem o que você pretende alcançar e seguir em frente, pode ser que você nunca chegue ao final do que quer conquistar, pois parece que quanto mais você avança, mais você amplia a sua vontade de conquistar. 
Mas talvez conquistar tenha este significado: manter-se conquistando.
Então, determine-se a sempre estar em movimento. No seu movimento.

Como Calcular O Retorno Do Investimento Do Marketing Em Mídias Sociais

As campanhas de marketing em mídias sociais são algo completamente diferente de qualquer outro tipo de campanha de marketing. O principal problema com a mídia social é que você não tem elementos concretos para medir o retorno do investimento inicial que fizer.

Se você gasta dinheiro em publicidade, recebe dinheiro em troca. Mas quando você investe em mídias sociais, não há dinheiro envolvido. Os meios de comunicação social são gratuitos e você lida com bens não tangíveis, como interações humanas e conversas, que são todos recursos não facilmente quantificáveis.

Especificamente, existem três tipos principais de recursos que você pode usar para medir o desempenho do marketing em mídias sociais:

1. Pessoas Os seus funcionários. Podem ser você ou a sua equipe.

2. Tecnologia Os meios de comunicação social que você usa para realizar seus objetivos.

3. Tempo A quantidade de tempo durante o dia que você dedica ao marketing em mídias sociais.

Como pode ver, não dá pra dizer "Tenho quatro pessoas trabalhando duas vezes por semana no Facebook, e por isso espero ganhar "x"". Não há garantias de que a resposta do seu público conduzirá aos resultados exatos que você precisa.

Isso não é motivo para desespero, no entanto,, porque com a estratégia adequada você realmente pode tirar vantagem de sua campanha em mídias sociais e avaliar os resultados a longo prazo.

Não existe um método de cinco passos a seguir no que diz respeito a calcular se o investimento em mídias sociais que você está fazendo produz resultados relevantes. Portanto, você deve:

1. Analisar Seu primeiro passo é entender a sua presença, limites e áreas onde pode melhorar ao usar os recursos de social media.

2. Planejar Em segundo lugar, você precisa estabelecer um objetivo claro, algo concreto que queira realizar, baseado em sua análise. A marca, o barulho em torno da sua marca, links de entrada, você escolhe.

3. Realizar Terceiro, é preciso tomar medidas e empregar os recursos que possui para alcançar o objetivo específico definido.

4. Avaliar Em quarto lugar, depois de fazer a sua campanha por algum tempo, você precisa medir o desempenho para entender o que não deu certo (eventualmente) e o que está te conduzindo na direção certa.

5. Repetir Finalmente, depois de ter conseguido alguns bons resultados, você deve começar de novo e concentrar seus esforços em outro objetivo.

É realmente desafiador fazer o cálcudo do seu ROI em mídias sociais, como dito anteriormente, ninguém pode garantir que você irá obter os resultados esperados. Mas a mídia social tem subvertido as regras do marketing. As pessoas querem estar envolvidas nestas discussões hoje em dia e não estão dispostas a voltar aos velhos tempos de marketing através de folhetos institucionais ou de marcas que não escutam seus clientes.

Se você quiser ser bem sucedido nesse negócio, precisa subir no trem do marketing em mídias sociais e este guia é um bom lugar para entender como aproveitar de forma muito prática o poder que os social media tem de ajudá-lo no seu negócio.

Porque investir em redes sociais

Parece que virou lei no mercado da comunicação: empresa que se preze tem que ter perfil nas redes sociais, seja Twitter, Facebook, Google +, tanto faz, ou tudo junto. A questão é: que precisa ter, mas precisa ter por quê? Qual o resultado esperado com esses perfis? É uma imposição natural do mercado, e que tem deixado muita empresa confusa, sem saber como usar estrategicamente essas redes sociais.

No boom das novas tecnologias, muitas empresas fizeram páginas por fazer, e seus perfis estão jogados às moscas. Melhor seria se nem existissem. Outras fizeram e até abastecem as páginas, mas os conteúdos não têm foco e a interação é cheia de falhas. Tem ainda aquelas que contrataram uma pessoa para “cuidar” dos perfis da empresa. Ela abastece, responde algumas dúvidas, fala algumas coisas interessantes, mas ainda falta alguma coisa. Falta planejar, acompanhar e  interpretar os resultados.
Na maioria das vezes a empresa não sabe aonde quer chegar com esse novo investimento, e se está alcançando os objetivos.


Participar das redes sociais é uma decisão que deve vir acompanhada de planejamento. 
Para não errar, a melhor forma ainda é consultar uma empresa especializada no assunto. Ter especialistas gerenciando os perfis não é nenhum luxo, a comunicação se torna mais eficiente e evita desastres como os que já vimos por aí (Arezzo, FIAT, Locaweb, Nestlé).
O planejamento vira ação. Ótimo. Mas é nessa hora, que muitas empresas se perguntam: Será que estamos fazendo certo? Como saber se aquele investimento em social media marketing está dando bons resultados?

Esse é um tema muito discutido na internet e nos eventos como SMW e ExpoOn. Neste último, que aconteceu  nos dias 21 e 22 de junho, em São Paulo (SP), e no qual a Bodh Gaya esteve presente, participamos de discussões que refletem o cenário atual da evolução do social media marketing no Brasil. As principais questões são:


“Por que entrar nas redes sociais?”
“Qual a melhor estratégia, por onde começar?”
“Como posso avaliar se estamos agindo corretamente?”
E por aí vai. As perguntas se repetem mas as respostas não. Cada especialista tem seu método desenvolvido com muito teste e experimentação e muitas empresas se enganam quando pensam que basta contratar uma ferramenta de monitoramento e um estagiário para interagir nos perfis. A metodologia é bem mais complexa e não se aplica da mesma forma para qualquer segmento, ou seja, não existe fórmula secreta ou receita de bolo. É 2% inspiração e 98% transpiração.
“Por que entrar nas redes sociais?”
Essa é fácil de responder. Querendo ou não, em algum momento a empresa estará lá, o canal é democrático e não dá pra vetar a participação. O que deve ser avaliado é o momento e o lugar correto para interagir com o consumidor, ignorar uma participação involuntária é suicídio, se a empresa já está presente é melhor aderir a causa e controlar o que está sendo dito. Neste caso, “prevenir é melhor que remediar”.
“Qual a melhor estratégia, por onde começar?”
Essa já é impossível de responder sem um monitoramento correto do cenário no qual a empresa está inserida. As ferramentas de monitoramento são inúmeras e um bom começo é ouvir o que está sendo dito, mas só observar não basta, é preciso agir com planejamento e inteligência na interpretação dos dados.
“Como posso avaliar se estamos agindo corretamente?”
Agir com objetivo! Assim pode ser avaliado o que está sendo feito e se os resultados são positivos ou não. Participar das redes sociais só por estar lá não traz resultado, antes de tudo é preciso avaliar o objetivo da empresa ao participar. É para marcar a presença da marca, vender mais, captar mailing, ter um canal direto com o consumidor? Qual o seu objetivo?


As novas soluções oferecidas no mercado permitem que a empresa conheça o que está sendo falado, onde e qual a repercussão dos comentários, mas é preciso analisar manualmente o conteúdo e o contexto, afim de classificar os resultados. A inteligência do analista de social media aparece no momento de interpretar os dados, identificar os anseios do mercado, através de seus hábitos e necessidades. Não basta analisar se a página do Facebook ganhou muitoslikes na última semana. Relembre o caso da Arezzo. Na época em que a coleção com peles de animais saiu no mercado, a Fan Page da empresa ganhou muitos seguidores, mas a maioria falando mal da campanha e posicionamento da empresa.
Na hora de analisar resultados o maior segredo é saber fazer uma boa interpretação. Procurar repostas por palavras-chave, analisar não apenas a marca, mas seus concorrentes, tendências do setor e comportamento do mercado sobre determinados nichos. A Skol patrocinou um evento de música eletrônica, por exemplo. Não devemos nos prender ao termo “Skol”, mas também aos relacionados ao setor de eventos desse tipo.


Para finalizar, investir nas redes sociais traz sim bons resultados, desde que o trabalho seja feito corretamente, a interação entre a marca e clientes deve ser feita levando em consideração que aquele canal merece o mesmo cuidado que o SAC, por exemplo. As ferramentas para mensurar resultados ajudam a entender melhor os usuários, mas isso nunca deve servir como determinante para responder apenas os mais influentes. Investir em social media marketing é investir em relacionamento e todos sabemos que um relacionamento não surge da noite para o dia. O importante é respeitar o consumidor, que com a democracia que a internet proporciona, fala cada vez mais alto e a cada dia passa a ter mais autoridade.
Se você tem interesse em investir em social media marketing, entre em contato com um de nossos consultores, teremos satisfação em atender.

O que falar quando seu cliente está zangado

Não existe nada mais desagradável do que um cliente insatisfeito, mas pior que isso é quando, além de insatisfeito, ele está zangado, como costumam dizer “soltando fumaça pelas ventas”.
Neste momento, nenhum ser humano raciocina direito, está no ápice do estresse. Então explicações não adiantarão muita coisa, é necessário deixar que ele fale tudo que está entalado. Depois que a pessoa fala, normalmente fica mais calma, então é sua vez de arrumar o estrago.

No blog da Microsoft, Pensando Grande, encontramos sete frases que lhe ajudarão a resolver o problema do seu cliente.
1 – Vamos recapitular o que aconteceu: A ira está saindo pelos poros do seu cliente, então apenas escute-o. Quando ele terminar de falar você, educadamente, pedirá que ele conte tudo novamente, de maneira mais detalhada. Esta é uma maneira de mostrar que você está realmente interessado em resolver o problema. Além disso, é uma forma de você ganhar tempo e pensar em uma solução.
2 – Vamos nos encontrar para falar sobre isso: Tocou o telefone, ao atender, antes mesmo de você terminar de falar alô, a pessoa do outro lado da linha está aos berros, falando várias coisas ao mesmo tempo. Você já percebeu que pelo tom de voz coisa boa não é, problemas à vista. A partir destas conclusões a única coisa a ser feita é: chamar a pessoa para conversar pessoalmente. Desta forma a pessoa saberá que você vai resolver o problema.
3 – Vamos chamar outra pessoa para ouvir o que aconteceu: Esta estratégia é adequada quando você reparar que só conversar com o cliente não vai adiantar. Chame uma terceira pessoa e peça para ela ouvir a queixa do cliente. Geralmente, quem está de fora da situação consegue enxergar detalhes que os envolvidos não conseguem.
4 – Vamos ver o que podemos fazer para resolver isso: Depois do seu cliente ter falado, você ouvido e a história estar bem entendida, é chegado o momento de encontrar uma solução. É tão prazeroso quando você consegue solucionar um problema praticamente impossível, mas é preciso que tal situação não ocorra novamente, então é preciso corrigir o problema.
5 – Vamos ouvir a sua opinião sobre isso: É bom saber qual a solução que o cliente deseja, mas nem sempre isso é possível. Têm pessoas que encontram soluções impossíveis de serem realizadas. O ideal para que ele lhe dê boas ideias é estar calmo.
6 – Vamos conversar sobre como evitar que isso ocorra novamente: Algumas das ideias que o seu cliente deu no item número 5, podem vir a ser utilizadas por você ou na sua empresa. Com isso você evita de cometer o mesmo erro com outros clientes.
7 – Vamos usar ‘vamos’ quantas vezes for possível: Neste momento você deve deixar de ser um prestador de serviço e ser amigo do cliente. Ele quer alguém em que possa confiar de fato para resolver o problema dele. Não tente levar vantagem na solução do ocorrido, ambos devem ser beneficiados.
Esperamos que com essas dicas você possa resolver todos os possíveis problemas que possam surgir.
Boas Vendas!


Por: Luciana Araújo

Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais.

Há uma realidade que precisa ser dita:“Não é a empresa quem decide se vai ou não estar nas mídias sociais, são seus consumidores que decidem se vão usá-las para falar da empresa e de seus produtos.” Assim, só cabe a empresa pensar em como controlar a ansiedade e sair da inércia dos conservadores, para se concentrar em planejar a comunicação empresarial nas mídias sociais.

Para isso, é importante primeiro entender as mídias sociais, e um fenômeno que está associado a elas: a mudança da atenção do consumidor.

O mundo das empresas sempre foi centrado na mídia, basicamente por que a atenção do consumidor sempre esteve lá. Através das mídias a empresa se comunicava com seus consumidores e seus stakeholders. Mas o consumidor mudou!!

A atenção do consumidor agora está centrada nas pessoas. São consumidores falando com outros consumidores sobre suas vidas e experiências, e também sobre as empresas e seus produtos. Para isso eles escolheram as mídias sociais, por que ali conseguem se relacionar com outros consumidores, em quem confiam e respeitam.

Assim, as empresas têm que trabalhar com este novo veículo de comunicação, intensificando seu foco nas mídias sociais, com estratégias baseadas em pessoas e relacionamento, ou melhor, no relacionamento com uma rede de pessoas.

Mas o fenômeno das mídias sociais vai além da simples mudança de foco do consumidor. Nelas, as pessoas são ao mesmo tempo produtores e consumidores de informações, profissionais e indivíduos, consumidores falando de produtos e colaboradores falando de suas empresas e empregos. Esta pluralidade, além dos aspectos de marketing e comunicação, levanta questões éticas em torno do papel das pessoas enquanto colaboradores de uma organização.

Uma empresa não pode trabalhar nas mídias sociais pensando somente em consumidores. É preciso entender que não há fronteiras entre os papéis dos indivíduos. Seus colaboradores também usam as mídias sociais em suas casas. Ignorar isso é tão perigoso quanto ignorar as mídias sociais.

Portanto, as empresas têm o desafio de planejar a comunicação empresarial de forma integral, observando não só a mudança de foco do consumidor, mas também os papéis que ele exerce neste meio. A nova comunicação empresarial deve abranger as mídias sociais, e todos os papéis que um indivíduo pode ocupar: Consumidor, Colaborador, Gestor e Influenciador.

Um mesmo indivíduo exerce cada um destes papéis para diferentes organizações. Ele é consumidor de algumas empresas, é colaborador da sua empresa, gestor de informações e de conhecimento da empresa e de terceiros, e finalmente, influenciador nas suas redes sociais.

Assim é preciso ir além do discurso das mídias sociais como simples ferramenta de marketing, e planejar a comunicação empresarial considerando estes quatro papéis:

·         Gestão da comunicação empresarial: focada no mercado e nos stakeholders, estabelecendo a presença da empresa nas mídias sociais, com monitoramento, comunicação institucional e gerenciamento de crises.

·         Gestão do marketing digital: Focada no consumidor, estabelecendo o relacionamento da marca com seus consumidores, criando fãs da marca, e um atendimento pessoal e diferenciado.

·         Gestão da comunicação pessoal: Focada nos colaboradores, nas questões éticas e de responsabilidade no trato com suas redes sociais pessoais, treinando as pessoas para que entendam seu papel nas mídias sociais, e sua capacidade de ajudar ou de prejudicar a marca.

·         Gestão do conhecimento: Focada na circulação das informações e do conhecimento, mudando o paradigma da comunicação interna, saindo do foco na gestão de TI e no e-mail, e abrindo caminho para novas estratégias colaborativas, mais eficientes e inovadoras, baseadas em mídias sociais corporativas internas.

Atuando nestes quatro papéis, a empresa pode desenvolver seu planejamento de comunicação empresarial nas mídias sociais, permitindo que uma nova cultura seja incorporada pela organização de forma orgânica e segura, e evitando as armadilhas e crises nas quais muitas organizações têm caído por falta de preparo.